Business Analyst CRM

La HES-SO//Fribourg est un établissement de formation professionnelle de niveau universitaire, couvrant les domaines d'activité de l'architecture, de l'ingénierie, de l'économie, de la santé et du travail social. 

Dans le cadre de sa transformation numérique, vous serez responsable de la gestion opérationnelle du Customer Relationship Manager (CRM), du support aux utilisateur-trice-s, de l'accompagnement des métiers dans l'utilisation de l'outil. Vous travaillerez au sein de l'équipe de Business Analysts, en lien direct avec les différents services de la HES-SO Fribourg.

Mission et domaine d'activité

• Analyser et tester les processus métiers
• Etablir les besoins et attentes des utilisateur-trice-s du CRM, afin de paramétrer, personnaliser et développer le système
• Assurer le conseil, le soutien et la formation des utillisateur-trice-s durant la mise en œuvre du CRM
• Mettre en place un suivi et une gouvernance garantissant la qualité et la cohérence des données
• Promouvoir les possibilités de mise en œuvre du CRM, puis élaborer et superviser la planification des projets d'évolution
• Être le point de contact privilégié pour les responsables des processus métiers
• Collaborer et participer aux tâches de l'équipe de Business Analysts

Votre profil

• Formation supérieure en informatique de gestion ou dans un domaine similaire
• Expérience en gestion de système CRM, de projets informatiques ou de gestion de projets
• Sens du service, autonomie, esprit analytique et d'équipe
• Maîtrise de la langue française et bonnes connaissances en anglais. Des connaissances en allemand seraient un atout

Compléments d'information

• Contrat de durée déterminée de 2 ans
• Taux d'activité : 60-70%
• Renseignements : M. Marko Marjanovic, responsable Service Business & Data Analytics,

tél. +41 26 429 67 42

• Entrée en fonction : 1er février 2026 ou date à convenir
• Dépôt des dossiers : 30 novembre 2025

Intéressé-e ? Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet (lettre de motivation, CV, copies de diplômes et certificats de travail). Veuillez nous le transmettre en cliquant sur le bouton «Postuler» ci-après.